物业保安服务理念

一、物业保安服务理念

物业保安服务理念

在如今这个充满不确定性和安全风险的社会，物业保安服务的重要性不容忽视。不仅是公司和组织，个人住宅和社区也需要安全保障。为了确保居民和工作人员的安全，提供优质的物业保安服务至关重要。

物业保安服务不仅仅是指在物业区域内部和周边提供安全保护，还包括日常巡逻、监控设备的安装和维护、安全风险评估等工作。一个专业的物业保安服务提供商应该始终秉持以下核心理念：

1. 专业性： 物业保安服务提供商应具备专业的技能和知识，他们应通过培训和认证来确保他们能够应对各种安全挑战。他们应熟悉最新的安全技术和流程，并能够灵活应对各种紧急情况。
2. 预防性： 预防比解决问题更为重要。物业保安服务提供商应该采取积极的措施来预防潜在的安全威胁。这包括定期巡逻和监控，安装安全设备，制定安全计划等。他们应该能够识别并及时解决安全风险，以防止事件的发生。
3. 协作： 物业保安服务提供商应与业主、居民和其他相关方保持良好的沟通和协作。他们应该了解业主和居民的需求，并提供适合的解决方案。他们应与当地执法机构保持密切联系，并在需要时提供支持。
4. 保密性： 物业保安服务提供商应始终保护客户和居民的隐私和机密信息。他们应遵守相关的法律法规，并采取必要的措施来保护数据安全。
5. 持续改进： 物业保安服务提供商应持续改进他们的服务。他们应定期评估自己的工作表现，并寻求客户和居民的反馈。通过不断学习和改进，他们能提供更好的安全保障。

以上理念是一个专业物业保安服务提供商应该秉持的核心价值观。在选择物业保安服务提供商时，业主和居民应考虑这些理念是否得到了公司的重视。

秉持专业性意味着物业保安服务提供商应该有经验丰富的员工，并提供持续的培训以跟上安全技术的发展。他们应具备处理突发事件和紧急情况的能力，并能够为客户提供定制化的解决方案。

在预防性方面，物业保安服务提供商应实施有效的安全措施，以防止安全威胁的发生。定期巡逻、24小时监控、安全设备的安装和维护等措施都可以帮助提升安全性。

与业主和居民的协作是物业保安服务提供商成功的关键。他们应与业主和居民建立良好的沟通渠道，了解他们的需求和关注点，并根据实际情况提供解决方案。与当地执法机构的密切合作也能提高安全保障水平。

保密性是物业保安服务提供商应始终注重的重要方面。他们处理的是客户和居民的安全和隐私信息，应严格遵守相关法律法规，并采取必要的措施来保护数据安全，防止泄露。

持续改进是保证物业保安服务质量的关键。物业保安服务提供商应定期评估自己的工作表现，并通过客户和居民的反馈来改进服务。他们也应关注安全技术的最新发展，并及时更新自己的设备和流程。

选择一个具备以上理念的物业保安服务提供商，能够为业主和居民提供高质量的安全保障，帮助他们创造安全、舒适的生活和工作环境。

二、物业保安服务质量要求？

      实行全天候24小时保安服务，确保辖区无重大治安、刑事、交通事故和无重大火灾事故。24小时定岗检查进出口、停车场等岗位。每周巡查三遍消防设施。

         常巡查服务区域内安全、违章行为，车辆停放、车辆保管、物品存放、流动人员管理等。每周组织次学习法规、军事训练、演示培训。突发事件由责任保安或车辆管理员在接报后5分钟内到现场。处理各种违章违纪，机动灵活，及时有效，不失原则，

       服务态度要求做到：主动、热情、耐心、周到。及时发现各种事故隐患，在第一时间处理或上报，不因失职而出现一次意外事故。实行警民共建，开展

三、五级物业保安服务标准？

01日常管理与服务

1、管理处设置：小区内设置管理处、客户接待中心。配置办公家具、电话、传真机、电脑、打印机、网络连接等办公设施及办公用品。

2、人员要求：小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得物业服务从业资格证书或岗位证书，挂牌上岗，统一着装，仪表整洁。小区项目经理有中级以上职称或大专以上学历，有4年以上的物业服务工作经历并有2年以上小区项目经理任职经历。

3、服务时间：周一至周日在客户接待中心进行12小时业务接待并提供服务，其余时间设有值班接待。

4、工作计划：制定小区物业服务与物业服务年度和季度工作计划并组织实施，每季度向委托方报告一次计划实施情况。

5、管理制度：（1）有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。（2）制定管理处内部管理制度、考核制度和培训制度。

6、制度公示：服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道。

7、服务费收支：每半年向业主公布财务状况一次，公共水电费分摊每季度向业主公布一次。

8、满意度调查：每年二次对业主或使用人进行满意情况普测，平时采取多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于小区住户的45%，对测评结果分析并及时整改。

9、特约、便民服务：能提供四种以上特约服务（有偿）和八种以上便民（无偿）服务。

10、档案管理：建立档案管理制度，建立健全小区物业服务档案 [包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）、日常管理档案等]。

11、财务管理：建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。

12、维修资金：建立维修资金管理使用台帐，做到运作规范，账目清晰。

13、装修事项：告知业主或使用人装修须知，与业主签订《装修服务协议》，加强装修过程中的监督和管理，对违章装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。

14、接管项目：承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验，并出具接管验收报告。

15、办公自动化：运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。

16、社区文化：每年开展3次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题布置。

17、其他：综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。

02 日常维护保养服务

1、维修服务：急修服务2小时内到位，8小时内修复；小修2日内修复；特殊情况必须做出说明和限时承诺。对房屋质量等非物业服务企业服务原因出现的问题，帮助业主与建设单位等责任单位进行联系和沟通。

2、房屋结构：每年两次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。

3、门窗：每月一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。

4、屋顶：每年检查二次，发现屋顶防水层碎裂、隔热板断裂缺损和屋面瓦破碎应及时告知相关业主、使用人并安排专项维修（台风、暴雨到来前增加检查1次）。

5、道路、路面、侧石、窨井盖：每周一次对道路、路面、侧石、窨井盖等设施进行巡检，发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修，井盖不缺损，能正常使用。

6、屋面排水沟、雨、污水管道及化粪池：每季一次对屋面排水沟清扫、疏通一次；每年对楼外排水管道巡检两次，每年清理、清掏楼外排水管道及化粪池，保证化粪池出入口畅通。预计台风到来前，应及时检查、维修。

7、地面排水沟与围墙：每月一次巡查、清理地面排水沟的泥砂与杂物，每月二次巡查围墙。发现损坏及时修复。

8、楼梯间、公用走廊的室内墙地面：墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整，无缺损。

9、安全标志：对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查一次，缺损及时补齐，保证标志清晰完整。

10、公共照明系统：楼道灯完好率为100%，景观灯、节日彩灯完好率为95%以上。室内、室外公共电气柜每月巡查两次。限电、停电按规定时间通知业主或使用人。

11、消防系统：消防泵、消火栓每季度巡查一次，每半年保养一次。灭火器每年检查两次。消防水带每半年检查一次，消防管网压力每年检查二次。每年对消防知识进行一次宣传。

12、智能化系统：系统每月检查一次，发现问题及时维修。保留15天监控录像。

13、避雷系统：避雷装置每年检查一次，保证其性能符合国家标准。

03

物业服务区域清洁卫生服务

1、共用楼道：每日打扫1次各楼层通道和楼梯台阶，并拖洗干净；大理石地面每季度抛光打蜡1次；每日用干净的抹布擦抹1次楼梯扶手；每月擦抹1次对各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施；各梯间墙面、天花板每周除尘1次；每周擦1次楼梯道共用门窗玻璃。

2、电梯及电梯厅：每日对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗1次，保持电梯轿箱清洁，每日更换1次地毯；电梯地板每月抛光1次；每月对电梯门壁打腊上光1次；灯饰及轿箱顶部每周清洁1次。

3、共用卫生间：每日对共用卫生间清洁2次；每月擦1次灯具；每月1次对共用卫生间进行消杀。

4、停车场、共用车库或车棚：每日清扫1次车库；每月擦洗2次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位挡、防火门等公共设施；每月进行1次地下室消杀工作。

5、道路：每日清扫2次；每月清洁路灯1次。

6、标识、宣传牌、雕塑、信报箱：标识、宣传牌每2日擦拭1次，雕塑每2周擦拭1次。每周擦拭2次业主（使用人）信报箱。

7、绿化带：每日清扫1次绿化带、草地上的垃圾，捡干净草地、绿化带上的小杂物，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数。

8、休闲、娱乐、健身设施：每日清洁2次。

9、门卫、岗亭：每日清洁2次。

10、垃圾桶、果皮箱：保持垃圾桶、果皮箱清洁，每周清洗1次。

11、垃圾收集与处理：每日上楼收集生活垃圾1次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次；垃圾日产日清。

12、卫生消杀：夏季等蚊、蝇、孳生季节每月消杀1次，其他根据季节和当地情况制定具体计划。

04

物业服务区域绿化养护服务

1、草坪：成活率在95％以上；无病虫害；草坪留茬高度控制在80mm以下；根据草坪情况实施淋水、施肥、修剪和灭虫。

2、园林树木：生长长势强，没有死树和枯枝死杈。

3、花坛：花卉长势良好，体现花坛设计要求，造型优美。

4、人工湖、喷水池：每2日清洁1次湖面上的漂浮垃圾；每日对喷水池水面漂浮物打捞清洁1次；每2个月对喷水池清洁1次。

5、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品：每月清洁1次检查1次；大理石雕塑每季擦洗1次。

05

物业服务区域公共秩序维护服务

1、专职公共秩序维护人员，身体健康，责任心强；定期进行安全防范学习；当班时佩戴统一标志，穿戴统一制服，工具佩戴规范，仪容仪表规范整齐；配备对讲装置和其他必备的公共秩序维护工具；交接班制度完善，并有工作及交接班记录。

2、白天巡逻次数不少于6次，夜间巡逻次数不少于8次；每组巡逻人员不少于2人；在遇到突发事件时，及时报告警方，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据；安全巡逻有记录有检查。

3、制定紧急事故处理预案，定期组织员工和业主参与演练。

4、设有业主（使用人）24小时求助与报警电话；涉及人身安全处，设有明显标志并有防护措施；协助有关部门维持小区正常生活秩序。

5、有完善的车辆管理制度；按照委托合同的约定进行进出车辆管理等工作。小区设置明显的交通标志；维持交通秩序；按照合同特别约定履行车辆保管责任。

6、健全消防组织，建立消防责任制；根据防火、灭火的需要，配置相应种类、数量的消防器材、设备和设施；保持消防通道畅通，；发现火警有义务迅速向消防队报警。每月2次巡查消防栓、箱、烟感头、喷淋头、消防水阀、消防标志等消防设备是否完好、齐全，并及时给予维修；每日检测1次喷淋管网水压；消防监控室保持清洁；每日填写工作记录，建档备查。

7、各出入口24小时有人值班看守，主出入口有2人驻守，白天实行立岗；次出入口有1人值守。

四、2元物业费保安服务标准？

无论是2元，还是4元甚至8—16元的，物业费包含的都是差不多的：物业管理人员（物业经理、房管员、保安、保洁）的工资及公共区域用水用电、公共设备维护等。

物业是服务行业，主要靠的是人力，一般物业公司在各小区里除了他们的办公设备也不需要太投入什么（开发商会给他们一些必要的设施设备），但是说句题外话物业管理人员的薪水是相当低的，他们很不容易，挣着低工资，有时候受气还不说，还经常遇到不缴纳物业费（业主无理由拒交物业费的话可以被起诉的），其实都是寻常百姓，都不容易，于人方便就是于己方便嘛。

五、物业公司可以从事保安服务么？

一般保安外包都是由专门的保安公司来提供服务。

如果物业公司的经营范围里有保安外包这一项，并有相应的资质则可以。

附录：保安公司资质包括哪些

一是设立保安服务公司应当经公安机关许可，有不低于人民币100万元的注册资本，有住所和提供保安服务所需的设施、装备，有符合条件的保安员、管理人员，有健全的管理制度。

二是设立从事武装守护押运服务的保安服务公司，还应当符合国务院公安部门的规划和布局，有10倍于一般保安公司的注册资本，由内资控权，有符合国家规定条件的守护押运人员。

三是自行招用保安员的单位应当向公安机关备案，且不得在本单位以外或者物业管理区域以外提供保安服务。

六、物业保安服务态度不好怎么投诉？

到小区物业管理处投诉：因为保安都是物业聘用的，保安如果不尽职尽责被业主多次投诉，管理处就有权处理他们，轻则批评教育，重则直接开除。

七、千翔保安物业保安服务的亮点？

业务比较的熟练，而且素质很高，都是经过严格的训练的，这些应该都是千翔保安服务的亮点

八、临沂鼎盛物业保安服务有限公司？

鼎盛物业保安服务有限公司隶属于临沂鼎盛物业有限公司。

临沂鼎盛物业有限公司成立于2003年4月，是一家具有独立法人代表、具有贰级专业资质、专门从事物业服务与管理的专业公司。公司注册资金503万元，现有职工800余人，其中专科以上学历98人，中级技术职称以上26人，管理人员全部持有资格上岗证书。

公司设立有人事行政部、品质管理部、项目发展部、工程技术部、客户家政服务中心等职能部门。为各种不同要求的客户提供秩序管理、消防管理、保洁管理、绿化管理；水、电、暖、通等设施的维修维护；电梯、空调、智能化管理、智能化消防等设备的管理及维护；各种家政服务；物业管理顾问等服务。

公司秉承学习、进取、超越、创新的主题理念；业主至上，服务第一的工作宗旨；以诚心、爱心、耐心、细心、贴心、热心，让业主安心、放心、舒心为服务的理念；以出效益、出品牌、出人才为管理目标；以忠诚、敬业、创新、协作为人才标准；以绩效优先，兼顾责任为分配原则。使企业在短短五年的时间里很快发展并逐步壮大起来。

九、物业公司增加保安服务需要那些资质？

没有物业资质。没有保安服务资质，最多是挂靠上海一家的。

十、物业公司没有保安服务怎么办？

物业公司没有保安服务，对业主来说相当不安全，这种物业公司尽量不要聘用。物业公司要有保安服务，就需要多一笔聘用保安服务费，这就需要业主要考虑问题关键所在。

建议全体业主共同讨论费用来源承担问题，再组织业委会代表与物业公司进行保安服务交流。这里要交代，业委会要与物业公司签定协议书，才能合法以便追究责任。千万不要用无纸协议，对双方来说都是不好的。