网络上的商品只能靠文字描述和图片来大致了解,品质很难让买家信任,对于二手物品而言尤其如此。
所以目前比较红火的的电子商务,无论B2C还是C2C,主要集中在书籍、CD等价值不高的商品上。对于价格数千元的电子产品,很多交易者心存疑虑,轻易不敢涉及。这就是一个信誉问题。信誉高低很大程度上取决于用户间的口碑相传,以及交易双方彼此的信赖程度。
因此,对于c2c网站来说,花最大力气的工作就是建立一套对交易双方有效监督的“诚信”机制,并且对用户不厌其烦地进行“诚信教育”,然而百密一疏,对于存心想钻空子的用户,总是防不胜防。这个时候,不妨从另外一个角度考虑解决诚信问题的方式:既然监督难免疏漏,能否让用户群自发地进行真实诚信的交易呢?
真实诚信——你可能立即会联想到社交网络sns所提倡的“朋友的朋友”这种真实社会关系拓展的用户模式。
对于一个以UU模式创建的用户群落,其最大的优势就是彼此间真实牢固的关系网。其中第一、二层好友都可以算作“熟人”,要么彼此熟识,要么共同认识一个熟悉的好友——总之具有相当高的可信赖度。而第三、四层好友,又有着非常广阔的覆盖面,通常一个uu用户很轻易就能拥有十几万四层以内的好友:在这么大的人际关系范围中,一定会存在相当多的交易需求。c2c网站很头疼的问题在UU的关系网中也许不费吹灰之就解决了:你一直不放心的那个二手DV卖主,原来是你大学同学的同事的哥哥——这样一来,双方很容易建立彼此信任,交易过程也就顺理成章了。从程序上来说,还可以让那位“大学同学”担任中间人或者担保人,确保交易顺利地完成。
即使关系再复杂一些,因为UU关系网有踪迹可循,也可以顺藤摸瓜,找到合适的中间人选——在总共四层的关系网络中,选定的中间人必然和交易的某一方有着相当密切的关系。这就为c2c网站的诚信交易带来了极大的便利。
在安全交易担保之外,UU网络对于电子商务网站还有另外一层好处:好友评价对购物行为的决定性影响。
现实生活中,人们的购物心得和经验交流是影响亲朋好友购物的重要因素。在UU社交网络中,朋友圈子中熟人的评论,可信度比素不相识的其他消费者高很多,对购物行为会有很大的影响。
例如:对于网络上价值一万元的数码相机,一般的人可能不放心购买,如果他身边的同事购买了,感觉很好,他可能就会动心。当他的某个亲戚也购买了同一产品,评价也很好,这样他就可能不会再犹豫了。在网络购物行为中,一个熟人的购物评介可能会比几十个陌生人的购物评价影响还要大。
UU社交网络当中,熟人的购物经验可以很好地交流和存储。针对这项需求,可以设计出专门的用户购物心理调查问卷,用以分析和保存uu用户的购物习惯。还可以通过“购物心得交流论坛”呈现用户圈子里对购物的建议。条件成熟的时候,也可以直接在UU网络中开设二手商品交易区,相信解决了其他C2C网站诚信度不高的痼疾,一定会生意兴隆。
通过以上分析可以看出,Meuu发展过程中,与现有的知名c2c网站有着良好的合作契机,希望产品设计方面多考虑商务合作的需求,借助合作伙伴的力量才能更好地开展推广工作。例如:MeUU当中对于好友关系的描述,应该更详细精确,关系类型可以分两级备选:(如亲戚-兄弟),同时应该允许用户填加自定义关系类型。这样做的好处是,无论两个人之间隔了几层关系,用户都可以精确地判断出对方的可信赖程度,从而有利于商务活动的开展。
总结:社交网络试图建立一个真实的网上人际关系网络,而电子商务是互联网的永恒的热点。电子商务的优势:渠道、价格、管理。社交网络的优势:真实好友交流,诚信担保,购物口碑传播。两者结合,应该很有前景。